Как увеличить лояльность и мотивацию команды только онлайн-средствами?
Современный бизнес, как Алиса в зазеркалье, должен бежать со всех ног, чтобы оставаться на месте. А чтобы двигаться, нужно бежать в два раза быстрее. Развивать команду – хотя бы для того, чтобы остаться на плаву, а чтобы вырасти, в команду нужно вкладывать как можно больше сил.
И вдруг, в век торжества Human Resourse, на нас обрушивается карантин. Для классического тимбилдинга это настоящая катастрофа: пропал привычный контакт, потерялся ритм, который раньше был у команды «по умолчанию», ни тебе почетных грамот, ни поездок, ни Тони Роббинса. Многие наши сотрудники приняли решение не выходить из онлайна, целые фирмы ушли в вечный zoom. Как при таких обстоятельствах не потерять контакта с командой? Как развивать, мотивировать, склеивать коллектив? Вышло так, что у нас решение было готово еще до того, как в Китае съели не ту летучую мышь. Расскажем подробно, что у нас есть, чтобы бизнес мог по-прежнему невидимыми нитями связывать своих сотрудников, работающих из дома, с дачи или с Гоа.
Для начала – давайте примем как данность
Кажется, время «веревочных курсов» прошло. Может быть, оно и вернется, но не в этом году. А год для любой современной команды – это целая вечность. Мотиваторам мирового уровня придется подождать, пока мы снова не соберемся на одной площадке (если, конечно, соберемся). Это очень тревожная мысль, но чем скорее мы с ней свыкнемся, тем скорее начнем искать конструктивное решение. Пока мы пытаемся сделать «все как раньше» – мы теряем время.
Чем мы располагаем, чтобы побеждать здесь и сейчас?
Уверена, вы не будете обращаться к решениям первого уровня, но на всякий случай пропишу здесь: мотивировать зарплатой – крайне не советую. Давно известно, что материальная похвала работает хуже и не решает стратегических задач. К тому же, 2020 год далеко не для всего бизнеса был урожайным.
Заворачивать гайки – увы, не сработает. После тяжелого стресса, в котором мы все оказались, сотрудники жаждут совсем иных эмоций, чем страха, гнева и напряжения. Даже если вам кажется, что можно «проскочить на злости» и «завернуть гайки» – пожалуйста, не делайте этого. Вся культура эмоционального интеллекта говорит против таких решений.
Что тогда? Размягчить систему? Тут возникают неконтролируемые управленческие риски. Лучшие сотрудники, даже самые отвязные творцы, даже гении менеджмента хорошо работают в заданных рамках.
Остается одно: заниматься тимбилдингом и обучением команды онлайн. Наверное, вы уже почувствовали, что с экрана учиться чему угодно сложнее. Это как в школе: если сидишь за партой со всеми за компанию – много мотивации не требуется, все получается как-то само. А уходишь на домашнее обучение – и понимаешь, что ты должен быть очень мотивирован, чтобы послушать еще три скучных лекции или дочитать талмуд по квантовой физике.
В общем, только очень лояльные и мотивированные сотрудники смогут забрать из онлайна максимум. Здесь я вспоминаю результаты недавнего исследования Boston Group. Основная мысль проста: чтобы сегодня поддерживать тонус команды, нужны некоторые неочевидные решения.
Во-первых, развивать в первую очередь не частные, а самые общие, универсальные мягкие компетенции сотрудников. Хочется, конечно, направить успешного менеджера на капсульный, таргетный курс повышения квалификации – но этот опыт не «прилипнет», если у парня не развиты базовые мягкие скиллы. Поэтому сначала укрепляем общее (умение адекватно реагировать на новые вводные, мягко принимать и давать критику, видеть не «кто виноват», а «что делать», желание принять вызов, а не перебросить мяч другой стороне во что бы то ни стало… В целом, понятно).
Во-вторых, не нужно отделять работу от образа жизни, лучше вписать работу в жизнь так, чтобы было максимально удобно. В общем-то давно известный факт, воплощения этой идеи мы можем наблюдать уже много лет в Яндекс и ABBYY – но как быть, если мы не они? Если мы не можем вкладывать море сил и средств в то, чтобы сотруднику не хотелось выходить из рабочего состояния по целым месяцам? Есть кое-какие соображения, о них поговорим дальше. И наконец, в-третьих: сработает только систематическая работа. Пять минут каждый день в разы сильнее, чем целый месяц по три часа в день. Это обо всем: о спорте, об учебе, о тренировке любых навыков, о привычке работать с этими людьми, о правилах эффективности. И тут круг начинает медленно и страшно замыкаться: ведь чтобы целый год пять минут в день уделять развитию мотивации, нужна суперпрочная мотивация…
Как собрать команду по кусочкам?
Мы основываемся на простой мысли: человек будущего – это не киборг, не Супермен, не трудоголик с зеленым лицом. Это сверхэмоциональный человек. Его нервная система развита настолько, что он от малейшего дуновения ветра может получить колоссальный эмоциональный заряд и на нем долго-долго двигаться в сторону успеха. Это человек, который умеет превратить свой страх, волнение, печаль, ярость, удивление в мощный заряд ресурса – и направить этот ресурс в сторону новых классных решений. Если присмотреться, в каждом ныне успешном бизнесе есть минимум пара таких сверх-людей. На них держится боевой дух команды, они удерживают баланс, не дают опрокинуться в отчуждение… Именно они обычно оказываются не самыми продуктивными, но весьма продуктивными. Не «креативными выскочками», но креативными. Совпадение? Не думаю.
Хорошая новость в том, что эмоциональный интеллект (а речь, конечно, идет о чем) можно настроить и натренировать.
В чем основная идея?
Наш проект для бизнеса Skillfolio полностью отражает идеи, высказанные Boston Group:
Развиваем мягкие умения, на которые потом легко нанизываются любые жесткие знания и навыки. Сотрудник, который не разрушается от критики, действительно любит трудности (а не торчит на них, как адреналиновый маньяк), слышит других и гибко перестраивается в соответствии с новыми вводными – это уже клад. А узкий профиль он сам себе выточит за пару месяцев, если только захочет.
Работаем индивидуально, в большой команде и в малых группах. Сделайте так, чтобы сотрудники строили собственные маршруты, встречаясь и расходясь в нужный момент, как ученики виртуального Хогвартса.
Витамины эмоционального интеллекта. Не надо отключаться от рабочего процесса, не надо погружаться на три дня с головой… Десять минут в день – и вы настроили свои мысли, свои чувства, свой эмоциональный аппарат на адекватную работу.
Мы не тимбилдим, мы меняем образ жизни. Все эти «лишь бы поскорее», «только бы шеф отвязался», «как бы чего не вышло» – они здесь просто улетучиваются. Иногда людям стоит просто показать другой путь, иногда – дать проработать пару кейсов, иногда провести несколько воодушевляющих практикумов или пустить в командную работу с правильно мотивированными участниками.
Если применять эти принципы постоянно, на протяжении нескольких лет, то можно заметить следующие эффекты:
Эффект каучука. Приходят на платформу сотрудники, сделанные как будто из разных материалов. Кто-то ломкий и хрупкий, как стекло, разрушается от малейшего внешнего колебания. Кто-то тяжелый и неповоротливый, как чугун. Кто-то сделан… даже не знаю из чего. Через пару месяцев работы над своим эмоциональным интеллектом у каждого появляются резиновые элементы. Кто-то вдруг научился вмещать в себя больше задач. кто-то упал на пол, но не разбился, а поднялся и продолжил работу. Кто-то подстроился под хитрый вырез, занял нишу.
Эффект удвоения работника. Нам так и говорят наши клиенты: был хороший менеджер, теперь на его месте будто двое: менеджер и стратег. Или был у нас координатор, а теперь он координатор и лидер. Был отличный креативщик, на которого никогда нельзя было повесить ни одной управленческой задачи – теперь он и креативщик, и управленец, и визионер, причем в зависимости от ситуации – в разных пропорциях. Мы-то знаем, в чем тут хитрость: во время работы мы диагностировали и нашли у сотрудников их скрытые таланты, которые по какой-то причине пока не получили развития. Потом мы нашли ситуацию, в которой стало возможным выпустить наружу своего внутреннего стратега или координатора – и вот перед нами сотрудник два в одном, а то и больше.
Эффект лояльности. Когда перестали уходить из компании те «блуждающие огоньки», которые из-за внутренней нестабильности и эмоциональной слабости вечно мечутся от одной работы к другой, все пытаясь найти подходящую. Ясно же, что бесполезно убегать от пожара, когда горишь ты сам. А какой смысл убегать, если внутренний пожар потушен и тебе комфортно самим с собой?
Эффект больших вызовов. Надо сказать, этот эффект наблюдается не у всех фирм, а только у тех, которые больше двух лет вкладываются в развитие команды. Никому не известные PR-агентства вдруг выползают на свет и участвуют в серьезных конкурсах и тендерах. Небольшие издательства вдруг берутся за суперсложные проекты и получают известность. За счет чего? Естественно, за счет команды, которой довелось в течение года с лишним находиться в состоянии устойчивого развития. Ресурсов не стало больше, они просто дерзнули, и оказалось, что они могут. Вот такая простая и красивая история успеха: всего год устойчивого развития для команды дает компании гигантский профит.
Эффект профилактики выгорания. Это очень тонкая и сложная тема, пока никто не изучил ее настолько, чтобы сказать, что конкретно надо делать, чтобы не сгореть на работе и в какой-то момент просто не бросить все. Но мы заметили одну закономерность: умение управлять эмоциями позволяет вовремя заметить у себя признаки выгорания. Эффективнее взять паузу на три дня, чем свалиться в депрессию на целый год; приятнее дать себе поощрение и потом допилить сложную задачу, чем подвесить ее на год и дождаться, пока она «упадет» тебе на голову.
Образовательная платформа Skillfolio
Поскольку мы сами существуем в рамках российского бизнеса, нам и в голову не приходило менять ценник. Skillfolio остается одной из самых доступных комплексных платформ для развития человеческого ресурса в бизнесе: годовой абонемент составляет от 15 тысяч рублей на человека (если ваша компания более 50 человек).
Мы заинтересованы в том, чтобы как можно больше российских компаний достойно вышло из сложившейся посткарантинной ситуации. Мы не можем спонсировать, не можем субсидировать и обеспечивать правовую защиту (а жаль, этим сферам тоже остро не хватает эмоционального интеллекта). Зато мы можем воздействовать на команду: высвобождать внутренний ресурс, находить скрытые способности, помогать сотрудникам легче скрепляться в микрокоманды и достигать синергетического эффекта. Тоже немало!
Самый сложный вопрос, на который мы пока не нашли ответа: почему мы так активно апгрейдим технологии, так вкладываемся в железки, которые помогают нам совершать различные механические действия – но никак не приучимся апгрейдить себя, уникальный биохимический инструмент, который способен на невероятные прорывы, если умело распределять его внутренние силы, не давать прогорать, поддерживать комфортный уровень стресса и заботиться о том, чтобы любые неожиданности воспринимались как полезные вводные, которые можно заставить работать на себя?
Возможно, ответ в том, что для восприятия себя как существа, достойного апгрейда, нужно еще дорасти. Что ж, 2020 год дает нам стимул дорасти это этой мысли как можно скорее.
Проект предлагает программы диагностики и развития таких навыков как EQ, работа в команде, коммуникация, креативное, критическое, системное, цифровое мышление, стрессоустойчивость и другие актуальные программы в формате персонального обучения, а также для желающих стать экспертами в области развития SOFT SKILLS, образовательных учреждений и бизнеса.